Política de cambios
KUANTIK SUMINISTROS DE SALUD S.A.S. (en adelante "KUANTIK"), otorga a sus clientes la posibilidad de realizar el trámite de cambio de un producto, sustentada en lo contemplado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 siendo considerada esta como una forma de retracto y podrá ser solicitada durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega de la recepción del producto.
Ámbito de aplicación:
Únicamente aplica para aquellos clientes que obren como consumidores de los productos.
Términos y condiciones de los cambios
Si por cualquier motivo existe inconformidad con el producto, el cliente puede devolver o cambiar el producto adquirido dentro del día (1) hábil siguiente a la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos, los cuales deberán cumplirse en su totalidad, dentro del plazo indicado:
Pasos a seguir:
- Enviar solicitud escrita al correo electrónico info@kuantik.com.co
- El producto debe ser enviado de vuelta a nuestro punto de venta principal ubicado en la Carrera 25 No.49 -47 Barrio Versalles Manizales, Caldas.
- Verificar que el producto cumpla con la totalidad de las siguientes características:
- El producto deberá conservar sus empaques originales y completos como cartones, bolsas o cajas; para así evitar averías y/o daños durante el transporte.
- El producto se deberá encontrar en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
- El producto deberá contar la totalidad de sus accesorios.
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de UNO (1) día calendario de entregado.
- El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
- Datos que debe relacionar en la solicitud:
- Nombre completo
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico
- Factura PDF
*En casos donde no se presente factura soporte se realizará el cambio siempre y cuando el cliente suministre la información mínima que pueda comprobar dentro de nuestro sistema la respectiva relación de consumo.
- Los artículos se pueden canjear por otros artículos de la tienda. Las diferencias de precio deberán ser asumidas por el cliente.
Casos en los que no habrá lugar a cambios
- No se realizarán cambios ni devoluciones en productos que estén en oferta o descuento, ni obsequios.
- Cuando no se cumplan la totalidad de requisitos exigidos en la presente política.
- En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- En el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- No aplica para productos modificados en sus medidas originales, productos a medidas, productos con perforaciones, usados, armados en general mal manipulados.
DERECHO DE RETRACTO
Cuando el consumidor hubiese realizado la compra por tienda virtual, teléfono, por fuentes de financiación no convencionales, o algún método no tradicional o a distancia, podrá retractarse de la transacción.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
Datos que debe relacionar en la solicitud de retracto: nombre completo, número de cédula, teléfono, correo electrónico y factura PDF.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en el que lo recibió.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
- No aplica para derecho de retracto productos modificados en sus medidas originales, productos a medidas, productos con perforaciones, usados, armados en general mal manipulados.
Si el retracto es aceptado, el reembolso se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario siguientes contados a partir del momento en que se inició el trámite de derecho de retracto y será reembolsado por el mismo método de pago utilizado inicialmente.
REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando la venta se hubiese realizado mediante mecanismos de comercio electrónico, (Internet, PSE, call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual), el titular podrá solicitar la reversión de los pagos que realice a través de tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se cumplan los requisitos antes descritos, el consumidor deberá presentar queja ante KUANTIK y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, con el fin de que se reverse la transacción.
Una vez recibida la reclamación, se efectuará el procedimiento de validación requerido y se dará respuesta al cliente sobre la viabilidad de la reversión del pago. En caso de resultar favorable la solicitud de reversión, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por el operador de pago, o entidad emisora del instrumento de pago.
KUANTIK SUMINISTROS DE SALUD S.A.S.
N.I.T. 901355165-9