Política de garantías

En KUANTIK SUMINISTROS DE SALUD S.A.S. (en adelante "KUANTIK"), velamos porque nuestros productos atiendan criterios de calidad, idoneidad y seguridad. Por este motivo, exponemos nuestra política de garantías, la cual regula los términos y condiciones en los que KUANTIK atenderá las solicitudes de garantía efectuadas por nuestros clientes que, a la luz del Estatuto del Consumidor, sean considerados como consumidores.

Definiciones:

  • Garantía legal: Es la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. En la prestación de servicios en el que el prestador tiene una obligación de medio, la garantía está dada, no por el resultado, sino por las condiciones de calidad en la prestación del servicio, según las condiciones establecidas.

Ámbito de aplicación:

Lo dispuesto en la presente política será de aplicación cuando el producto o servicio suministrado al cliente consumidor, presente algún defecto asociado a la calidad, idoneidad o seguridad del mismo.

La garantía no aplicará si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

  1. La garantía del producto no está vigente.
  2. El producto evidencia maltrato, accidente, catástrofes naturales o como consecuencias de estas, uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo, uso en condiciones ambientales deficientes, instalación y/o programación deficiente del mismo.
  3. Presenta daños eléctricos o físicos como golpes o derrames de líquidos.
  4. Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
  5. El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por KUANTIK e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por KUANTIK.
  6. Daños ocasionados por insectos o roedores.
  7. Daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura, etc.).
  8. El producto no presente número de serie de la fabricación o este se encuentre alterado.
  9. El producto no presente la marca, la etiqueta de marca, el adhesivo de marca o alguno de los anteriores se presente alterado.
  10. El producto ha sido intervenido o manipulado por un tercero no autorizado esto será causal de perdida de la garantía del producto.

KUANTIK se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

  1. Fuerza mayor o caso fortuito;
  2. El hecho de un tercero;
  3. El uso indebido del bien por parte del consumidor, y
  4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto o ficha técnica, manual de instalación y/o en la garantía.

Tiempos de garantía

El termino de garantía que ofrece KUANTIK es aquel que esta relacionado en el anexo No. 1 de este documento. En caso de que los productos no sean fabricados por KUANTIK, nos acogemos a los tiempos de garantía otorgados por el proveedor o fabricante de cada producto. El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la recepción del producto por parte del cliente.

Aspectos incluidos en la garantía legal

Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:

  1. Como regla general, reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. Respecto de los bienes de único uso o desechables, no resultará procedente a título de efectividad de la garantía, la reparación del bien ni el suministro de repuestos. Las formas de efectividad de garantía procedentes para estos bienes son el cambio del bien por otro o la devolución del dinero en los términos de la Ley 1480 de 2011.
  2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
  3. En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.
  4. Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
  5. Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.
  6. La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.
  7. Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por el productor. En caso de que no se haya anunciado el término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada, sin perjuicio de las sanciones correspondientes por información insuficiente, será el de las condiciones ordinarias y habituales del mercado para productos similares. Los costos a los que se refiere este numeral serán asumidos por el consumidor.
  8. Las partes, insumos, accesorios o componentes adheridos a los bienes inmuebles que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados.
  9. En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, repararlo, sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso. Para los efectos de este numeral, el valor del bien se determinará según sus características, estado y uso.

Trámite para hacer efectiva la garantía.

Productos:

Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el consumidor deberá informar el daño que tiene el producto, ponerlo a disposición de KUANTIK, en el mismo sitio en el que le fue entregado al adquirirlo o en los puntos de atención dispuestos para el efecto, e indicar la fecha de la compra o de la celebración del contrato correspondiente o la información necesaria para acreditar que efectivamente el bien fue adquirido en una de nuestras tiendas. Dado el caso en el que la garantía no aplique, ya que no cumple alguna de las condiciones expuestas anteriormente, el cliente deberá asumir los costos de transporte que conlleve la devolución del producto a su lugar de origen.

Cuando la pretensión principal sea que se cumpla con la garantía, se deberá identificar el producto, la fecha de adquisición o prestación del servicio y las pruebas del defecto.

Para que la solicitud de la garantía legal pueda ser tramitada por un tercero diferente al comprador original, este deberá acreditar la adquisición lícita del bien, suministrando la documentación que corrobore que es el nuevo propietario legítimo del mismo, como lo son contratos de compraventa, original de la factura de venta etc.

La solicitud podrá ser enviada al correo electrónico info@kuantik.com.co

El término para resolver la reclamación directa presentada por el consumidor será de 15 días hábiles siguientes y empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente la solicitud de efectividad de la garantía legal, cumpliendo con los requisitos establecidos en el inciso anterior.

En cualquier caso, una vez el consumidor sea informado de la decisión adoptada por KUANTIK, en la reclamación directa, tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición de KUANTIK, el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, el cual deberá estar libre de gravámenes.

Reparación:

Como regla general, procederá la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y el suministro oportuno de los repuestos.

  • Plazo para hacer efectiva la reparación: Treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación. En los casos en los que se entregue un bien en préstamo al consumidor mientras se efectúa la reparación del mismo, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta (60) días hábiles.

En caso de ser procedente la reparación del producto, el garante entregará al consumidor constancia de reparación indicando lo siguiente: (i) Descripción de la reparación efectuada. (ii) Las piezas reemplazadas o reparadas. (iii) La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto, y (iv) La fecha de devolución del producto.

Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución del dinero. En caso de repetirse la falla o cuando el bien no admite reparación, se dejará constancia escrita de la elección del consumidor sobre la forma de hacer efectiva la garantía legal, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro, en los términos del artículo 12 de la Ley 1480 de 2011.

Reposición:

  • Plazo para la Reposición: La reposición deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del productor o expendedor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.

Cuando el consumidor opte por la reposición o cambio por un bien de las mismas características, en los casos en los que exista imposibilidad de la reparación o se repita la falla y no exista disponibilidad de bienes idénticos o similares, se procederá a la devolución del dinero.

Devolución del dinero:

Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero, en los casos en los que exista imposibilidad de reparar o se repita la falla, deberá hacerse sobre el precio de venta, previa entrega por parte del consumidor, del bien objeto de garantía libre de gravámenes.

En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el consumidor deberá suministrar los datos necesarios para el efecto, una vez le sea informada la decisión del productor o proveedor.

  • Plazo para la Devolución: Cuando el bien no sea susceptible de ser reparado o en caso de repetirse la falla, y el consumidor haya optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, esta deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición del productor o expendedor el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal, libre de gravámenes. Una vez el consumidor sea informado de la decisión adoptada por el productor o expendedor en la reclamación directa, tendrá un término de quince (15) días hábiles para poner a disposición del productor o expendedor el bien objeto de solicitud de efectividad de la garantía legal, el cual deberá estar libre de gravámenes.

El reconocimiento de la garantía estará sujeto a las limitaciones, términos y condiciones descritas en la presente Política y en lo no previsto, a la normatividad que regula la materia.

KUANTIK SUMINISTROS DE SALUD S.A.S.